催促をしないと物事が進まない確かにイライラしますね。
何か特別な事情でもあったのでしょうか？不動産会社は事情を説明してくれませんでしたか？
さて質問の件ですが私共の地域では、一般的に仲介業務だけでは契約を交わす事が
少ない状況です。
管理委託という事であれば当然に契約が必要になります。
契約書はその業者によって違いがあり一概に言えませんが、まずはどこまで業者に
管理委託するのかを決めた方が良いでしょう。
入居及び退去だけの管理、集金代行も含めた管理、建物維持管理も含めた
管理等種類は色々あります。（集金代行も滞納保証付なのか？etc）
当然の事ながら管理委託料金もその内容により変動致します。
上記記載の様に種類があり、どこまで委託するか？によって大きく変化致しますので、
その業者がどのような管理を行っていて料金がどの位かかるものなのか？を
確認してはいかがですか？
（業者によっては管理を行わない不動産会社もあります。）
蛇足ですが、質問内容を読ませて頂いた感じでは契約の前に紹介者を交えて不動産会社と
お話しをした方が良いかと思います。
なぜ契約が催促しなければ進まなかったのか？
ペット飼育可能にした記憶が無いのであればなぜ入居者は飼育しているのか等確認し
なければいけないと思います。
管理委託契約は、依頼者・受託者ともに信頼関係が第一になると思います。
不信感がある状態の不動産会社と管理委託契約を行っても関係を維持出来ないと思います。
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