大家さんのお悩み相談室【入居者に迷惑料を要求されています。】

家主さんが管理会社に張替の対応をお願いしていたのであれば、
１年以上も何もしない管理会社が悪いように思えます。
入居者も、本当に金銭を要求しているというより
ほったらかしだったことに頭にきているのではないでしょうか。
まずは、しっかり入居者に謝ることだと思います。
物事を家主さんに返さずに最後までこなしてくれる管理会社に
替えた方がいいかもしれません。

すべての責任は管理会社にあると言えます。推測するところ、単に問題を棚上げしたか、
大した剥がれではないと判断し、入居者にろくな説明もせず放置したのではと
考えられます。
あるいはこの入居者を単なるクレーマー扱いして、放置したのかもしれません。
管理不行き届きで発生した問題ですから、迷惑料を払うとしても管理会社に
求めるべきですし、そういった事例はかなりあると思います。
この管理会社は放置したことも問題ですが、その後の対応も全くなっていません。
いずれにしてもこの管理会社との管理代行契約は直ちに解除すべきであると思います。

ご質問されている方はどの立場におられる方なのでしょうか・・・

確かに、理由も無く放っていたのであれば非は貸している側にありますので、
誠心誠意謝るべきだと思います。

迷惑料を要求とのことでしたがだいたいこういったケースの場合は
腹の虫が治まらない場合に言ってくる場合が多いです。

管理会社の責任者、もしくは大家さんが放っておいたのであれば
一度菓子折でも持って謝ってみてはどうでしょう。

迷惑料までは払う必要はないと思います。

大家さんと管理会社との「管理委託契約」にもよります。
一括して管理をお願いしているのであれば責任の所在は
管理会社になります。　事務の流れは以下の通りです。

入居者・家主の要望　→　管理会社　→　事務の遂行 →　家主（管理委託者）への報告など

そこで、1年以上放置の場合、明らかに管理会社が放置
したのであれば、当然、管理会社になるのですが、
家主様が管理会社に依頼。結果の確認に関して
落ち度があった場合、多少なりとも責任は出てきます。

さて、迷惑料に関してはそのクロスはがれで部屋が使えなくなった
などでない場合。つまり、月額賃料を支払うのに見合った室内か
どうかが判断基準になります。

責任の所在を明らかにしそれを入居者に説明。
不満の矛先を管理会社に向けるように誘導することをおすすめします。

ただ、逆に1年以上入居者からも何も言ってこないというのも疑問があります。

一切、支払うことはございません。

途中放棄してしまった管理会社のおかげで入居者、家主さん共に迷惑を
被られたようですが ”迷惑料”なるものは発生のしようが無いと思われます。

入居者の気持ちはわから無くはありませんが
張り替えてくれた家主さんの気持ちも汲んであげて頂きたい。
そもそも管理会社が放置していた訳ですし・・・。

クロスの一部がはがれていたからと言っても実害の証明のしようが無いでしょうし、
使用できない訳ではありませんので、きっぱりと家主側では
どうにもでき無いことを伝えください。

悪いのは業務を怠り、途中放棄した管理会社です。

確かに１年以上放置されれば怒りたくなる入居者の気持ちも
わかりますが、迷惑料まで支払う必要は無いと思います。

なぜなら、クロスが剥がれていても生活は普通にできます。
これがトイレが使えなかったり、お風呂が使えないということであれば
普通の生活ができませんので、こういうケースを放置したのであれば
迷惑料もわかりますが、クロスが剥がれていたからというだけでは
具体的にどのような支障が出たのか理解できません。

また、そんなに迷惑料の事を言うのであれば、なぜ再三
修理して欲しい旨、言わなかったのでしょう。

もし、管理会社の怠慢であれば、管理会社が悪いですし、
謝罪も当然するべきです。
（ただし迷惑料は払う必要は無いと思いますが・・・）

今回、大家さんは初めてクロスの補修が済んでいないことを
知り、速やかに修理もしたわけですから、責められるべき点は
無いと思います。

事情をその通りお話し、すれ違いがあり対処が遅れた点を
お詫びすればよろしいのではないでしょうか。

それでもさらに迷惑料を請求するようであれば、裁判所で
判断してもらう以外ないと思います。

無事解決される事を願っております。