思うところ８０．「音」　～「音」の感じ方には個人差があります。騒音問題は感情的にならず、冷静に事実を見極めて解決策を模索しましょう。～｜オフィスランディック株式会社 代表取締役 齋藤裕

今回のテーマは、不動産に纏わる「音」について。「音」の感じ方には個人差があり、時として思わぬ騒音問題に発展する。

思うところ８０．「音」

今回のテーマは、不動産に纏わる「音」について。「音」の感じ方には個人差があり、時として思わぬ騒音問題に発展する。さて、私の体験談を全て書こうにも本コラム紙面枠では全くもって足りない。また、宅建業法上の守秘義務もあって多くを語ることはできない。よって、ある大手不動産会社（新築分譲部門）の管理職（以下「Ａ所長」）が体験した騒音問題を代わりとして取り上げてみる。

不動産会社の終業時刻は往々にして遅い。ある年晩秋の夜道で起った突然の出来事だった。完成販売をする大規模マンション（総戸数４００戸超）の営業所（販売物件に近接するマンションパビリオン）から最終退室者となった所員数人が駅に向かって５分も歩いた頃だろうか。帰宅の途にある営業マンＢ君を発見するや、凄い形相で近づくＣさんがいた。（Ｃさん＝Ｂ君が契約・引渡を担当した買主）そのＣさん、Ｂ君の胸座を掴みかからんばかりの勢いをもって「上階の音がうるさい！何度咎めても改善しない、何とかしろ！」と路上で人目も憚らず大声で喚き立てる。（Ｂ君は突然のことに驚き顔面蒼白）その時、少し前を歩いていたＡ所長は異変を感じて引き返し、Ｂ君・Ｃさんの問答に割って入った。「販売責任者のＡです。お話を聞きましょう。」上司として看過できない場面であることは勿論のことだが、分譲中のマンションが風評被害に遭うことを恐れたのが彼の本音だろう。Ａ所長は、Ｂ君に代わって罵声を浴びながら、「上階との騒音トラブルを何の罪もない販売スタッフ（Ｂ君）に八つ当たりするなんて非常識な人だなぁ。」と心の中で呟いていた。Ａ所長の努力も虚しくその脇を近隣住民が何事かとジロジロ見ながら通り過ぎて行く。

Ａ所長は、Ｃさんが怒鳴り疲れるのを見極めてから「明日、Ｂを連れてご自宅を訪問のうえ、奥様から改めて詳しい事情を伺うことをお約束しますから、」と仕切り直しを提案して何とかＣさんを宥めた。この手の紛争で重要なのは客観的事実を積み上げて全体像を把握することである。コラム№５４でも述べているが、騒音問題は上階が原因と決めつけてはいけない。Ｃさんに詳細を尋ねても「俺は日中（仕事で）不在だから知らん、家内が騒音で悩んでいるんだ。その事実だけで充分だろう！」と激高収まらず、問題の本質に不透明さを感じたことも被害者である奥様への面談を申し入れた理由の一つだった。偶然にもＣさん住戸の上階に住まうＤさんは、Ａ所長自らが契約を担当した買主である。Ｄさんご夫妻がとても良識ある人だと感じていたＡ所長には、どうしても腑に落ちないものがあった。何度咎めても改善しない？ピアノ（楽器）演奏か？子供の足音か？うるさいといっても乳飲み子（０才児）だ。夜泣きならＣさんも聞いているはずなのだが・・・。

Ａ所長は、Ｃさん宅を訪問する前に、それとなくＤさんに接触を試みた。差し障りのない会話をする内、Ａ所長が探りを入れるまでもなく、Ｄさんの方から悩みを打ち明けてきた。Ｄさん：「最近、階下のＣさんからの苦情が多くて・・・。うるさいと怒られても心当たりが無いし、床にコルク製の床材を上貼りして努力はしているんだけどね。」Ｄさんの疲れ切ったその表情に引越し疲れとは異なる痛々しいものを感じた。

その翌日、Ａ所長は顧客カード（初来場から契約までの接客内容の記録）と管理台帳（契約内容を整理したもの、顧客属性も記録されている。）を頭に叩き込んでからＢ君と共にＣさん宅を訪ねた。Ｃさんは、大企業系列子会社の取締役（本人５０代後半、奥様は専業主婦）である。「職場では、あの調子で部下を叱るのだろうか。」そんなことを思いながらＣさんが同席しないことにＡ所長は、（おそらくＢ君も）少し安堵していた。Ｃさんの奥様（以下「奥様」）：「本当に困ったものよ。上の人、」Ｂ君から報告を受けていた通り、口調も穏やかな上品な方であった。Ａ所長：「どの様な音が気になるのでしょうか。」と単刀直入に尋ねた。奥様（怪訝そうな顔をして上階を指差しながら、）：「これよ、これ、この音よ。」Ａ所長（耳を澄まして）：「ん、Ｂ君、君は聞こえるか？」Ｂ君：「いえ、私には何も・・・。」Ａ所長とＢ君は思わず顔を見合わせた。その時奥様は激しく動揺したのだろう。「えっ？この音・・・。」その瞬間、淹れたてのコーヒーを差し出そうとする手が凍りついた様に止まり、暫しの沈黙の間、その震える手がソーサーから離れるまでカタカタと小刻みに音を立て続けた。

その「騒音」が奥様の心因性の「幻聴」なのか、超人的な「聴力」の為なのかは定かではない。だが、その一瞬で奥様は悟ったようである。（必死に騒音問題から話を逸らそうとする不自然な態度から心当たりがあるものと推察できた。）きっと、（仕事疲れでへとへとの）Ｃさんが帰宅するなり、（毎晩のように、延々と、）愚痴を溢すことが無くなったのだろう。Ｃさんの常軌を逸した言動からして、彼もまたノイローゼだったのだと思う。「愛妻の愚痴」という「声音（こわね）」に毎晩悩まされていたのだ。その日を境として、Ｄさんに対しても、Ｂ君に対しても、苦情が申し立てられることは一切無くなったそうである。