顧客満足とは、｜新井 惠

顧客満足とは、

顧客満足の考え方には、ベーシックとビューティフルという考えがあります。
ベーシックというのは仕事における基本的な部分です。
賃貸経営においては、住みよい環境を入居者に提供するということが基本になると思います。
入退去ごとのリフォームもそうですし、施設管理としてのお掃除などもそうです。

賃貸経営において部屋を貸せば商売が成り立つかといえば、サービスという付加価値をつけることで入居者に喜んでもらうことですが、今ではそれだけでは賃貸業は勝ち残っていけません。
もう一歩踏み込んだ、ビューティフルな部分である入居者に感動と喜びを与えることで、このアパートに住んで良かったと満足してもらうようにしなければならないのです。

そのことにより、賃貸物件に入居者はお金を払ってくれて、満足して住み続けてくれるのです。

このようにならなければ、しっかりした賃貸経営は成り立ちません。

顧客満足はなぜ必要か

入居者が、このアパートに住んで良かったと思ってくれるように努力することが顧客満足であり、そのことによって満室経営は保たれるのです。

つまり、所有する賃貸物件が、入居者に愛されるものでなければならないということです。
愛されることにより、入居者との関係性が維持できるからです。

賃貸物件を所有していれば入居者が決まるという時代は終わりました。

満室経営を続けたいのであれば、オーナーさんも努力しなければならないのです。

そしてその努力は、入居者に愛されるものを提供するということで、入居者サイドに立った考えがなければならないと思います。


ここに住んで良かったと思ってもらえるような、愛されるアパートを築き上げていくことが賃貸経営の道だと思っています。