初動が大事な家賃滞納者への対応とは！？現状を把握し、入居者のヒアリングが重要！-不動産業界に潜入!GO!GO!--不動産賃貸経営博士-

毎月末日までに翌月分を支払う契約の場合、弊社が賃料管理をしている物件では、毎月2日（土日の場合は月曜日）9時30分に指定口座に入金されていない場合、メール又電話を差し上げます。その際翌日（3日）までに確認できるようお振込を依頼しています。

あわせて何か事情がありお振込できない場合は電話いただけるようお願いしています。
4～5日9時30分までにお振込又は電話をいただけない方の場合は再度メール又は電話で基本、本日中にお振込いただくかお振込できない事情がある場合電話をいただけるよう依頼いたします。

ほとんどの場合ここまでで振り込まれます。7日をすぎたらメール又は書面にて10日までにお振込又はご連絡ない場合、連帯保証人に連絡する旨を伝えます。

保証会社を利用している契約の場合は、通常、滞納発覚後7日以内に保証会社へ「代位弁済請求書」を提出し経緯説明等を行います。

保証会社を利用していない契約の場合は、借主様・連帯保証人様両者に弊社担当より速やかにご連絡を取らせて頂き、基本翌日までにお支払いいただけるよう依頼するとともに支払日の確定を致します。

その際、入金が遅れてしまった理由などを聞き、借主様の状況や事情も把握致します。
その上で今後滞納がないように注意を払い、万が一続くようであればその時の処置などをお話しして両者ともにご理解を頂きます。

お客様にご連絡をさせて頂き話し合いをさせて頂くことです。お客様の事情もあると思います。 まずは、お客様の状況把握です。

流れとしては、
①お客様に連絡が取れた際に、ご入金頂ける日付けを確定していただく。 ②予定日付けを越えてもご対応いただけない場合には、書面を送付させて頂きます。 ③　②のあと1週間ご対応いただけない場合には、保証人様にご連絡をさせて頂きご対応いただく旨を伝えます。