委託管理なのにクレームを直接大家に言う入居者と近隣住民…どう対応すればいい?-不動産賃貸経営博士-

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委託管理なのにクレームを直接大家に言う入居者と近隣住民…どう対応すればいい?
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賃貸経営にお悩みの大家さん
委託管理なのにクレームを直接大家に言う
入居者と近隣住民…どう対応すればいい?
大家さんのお悩み
東京都・tomaさん
賃貸マンションを経営しています。
1Fに飲食店、2~6Fが住居になっています。 今回外壁工事を行うことになったのですが、担当する業者の不手際で、事前にこちらからは、近隣、住民への挨拶をしてくださいと依頼してあったにもかかわらず、いきなり工事を始めてしまい、お隣の住居から埃の被害でクレームが入りました。
本来、施主は関わらない方がよいと思ったのですが、無関係の別のご近所の方が間に入って、関わらざるをえなくなってしまいました。
その際に念のため連絡先を教えたところ、工事の中身に言及してきたり、更には1Fの飲食店のことまで苦言を呈する電話がありました。
実は、丁度飲食店も入替えになるところで、現在工事中ですが、今まで一切飲食店の内容に文句を言われたことがなかったので、また飲食店が入居することになったのですが、実は今までもいろいろ臭い等の不満があり、今度の飲食店も大丈夫ですか?と今になって私に言ってきました。
私は本業があるので、マンションの管理を不動産屋さんに委託しています。 外壁工事に関しては、本来何か疑問やクレームがあったら、業者に言うべきだと思います。(確かにその業者の対応に問題があったのですが) こういう場合、今後は店舗のことは管理を担当する不動産屋、工事に関しては工事業者にご連絡くださいということで、問題ありませんか? というか、私が回答しなくてはいけないものなのでしょうか?
もし、しなければならないとしても、本業で出張等も多いので、できれば電話や訪問ではなく、メールかお手紙で回答したいと思います。 本来、オーナー、施主はこうしたことに直接関わるべきではないという認識なのですが、実際のところはどうなのでしょうか?
一応、全ての件を委託している不動産屋さんには伝えています。

講座1

\ ここが知りたい! /
管理を不動産屋さんにすべて委託している場合、大家さんが対応することはありますか?

プロの見解
オーナー様が賃貸マンション内や物件の近くにお住まいで、近隣の方から直接お話しが入ったクレームなどにつきましては、管理を委託している不動産会社への橋渡しや解決に向けて、場合によっては共同で取り組む必要がある問題もあると思います。

講座2

\ ここが知りたい! /
一般的に依頼した業者の不手際に対して、その業者もしくは不動産さんで対応頂けるものでしょうか?

プロの見解
業者さんの不手際についてはオーナー様より業者さんにクレームが入った事を伝え、早急にかつ誠実に対応するようお話しいただければいいかと思います。また、場合によってはオーナー様も業者さんと一緒に近隣住民の方の所に伺い、謝罪および工事内容の説明と、今後連絡先として業者さんのご紹介をされたらいかがですか。 また、1Fの飲食店の入替えについては現在工事中との事で、契約内容・費用の問題はありますが、管理の不動産屋さんに以前の飲食店時代で、近隣より臭い等不満が近隣より出ている事を伝え、次の飲食店へ防臭・排煙対策が行われているかまた、行ってもらえるよう確認などの対応をお願いしてみては如何ですか。

講座3

\ ここが知りたい! /
不動産屋さんの管理プランによって対応は変わるものでしょうか?

プロの見解
募集のみ・入居者管理・家賃集金管理・建物管理などオーナー様が不動産屋さんに依頼する管理の内容によって対応してもらえる範囲や内容は変わってきます。また管理とは別に建物を一括借り上げのプランなどもありますので、不動産屋さんにどこまでにお願いするのかを相談のうえプランを選ばれるといいと思います。
プロのアドバイス
特別講師
マネージャー 保科
株式会社 ハウステーション
プロパティマネジメント
管理会社と話し合いましょう
tomaさんが本業もありお忙しいとの事ですので、管理委託している不動産屋さんと話し、現在建物に対外的に管理会社が入っている事が認知できまた、その連絡先が明記されている管理看板がついているかと合わせて、再度全入居者様に対して管理会社の連絡先の通知をしてもらい、連絡等が不動産会社に入る誘導を図ってもらう様お願いをしてみてください。

回答会社紹介
会社外観
株式会社ハウステーションプロパティマネジメント
〒178-0063  東京都練馬区東大泉1-28-7-6F
アクセス:大泉学園北口より、駅階段を下りて右手へ100メートル先のローソンのビル7階
TEL:03-5947-4557
ホームページ:http://www.chintaisenmon.jp/kanri/
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