入居者の過失で水道管が凍結？/テナント物件の大規模修繕｜大家さんの懺悔室-不動産賃貸経営博士-

『とある大雪の日のことでした…』

連日メディアでも「水道管凍結の恐れがあるので、夜間も少量の水を出しておきましょう」と呼びかけられていた雪の日のこと。

夜になり、ひとりの入居者から「水が出ない」と連絡がきました。他の入居者に確認すると「水は出ている」と返答があり、再度水が出ないという入居者に確認すると、凍結の恐れがあった夜間に水を出していなかったことが判明！

入居者自身の過失であったこと、なにより凍った水道管は無理に溶かそうとすると破裂する恐れがあるため「我慢してください」と答え、話は終わりました。

するとその入居者の母親から電話があり「どういうことなのよ！」と激怒している様子。
けれど、あくまで入居者の過失が原因です。事情を説明した上で「私が怒鳴られる理由はありません」と電話を切りました。

『しかし事態は一変！』

その後、他の入居者からもぞくぞくと「水が出ない」と連絡がきました。大急ぎで現場に行ってみたら、凍結により水道管の大元が破裂していたんです。

よくよく確認すると「問題なく水は出ている」と答えた入居者は、私が確認する「前」は問題なく出ていたというだけで、確認した時点で「出ていた」わけではなかったそうです。
確認した入居者だけではなく、違う入居者にも聞いていれば、同じように水が出ないという人がいたかもしれません…。

とにかくこの場をなんとかしなければ！と水道管業者に電話をかけ、雪の中どうにか対応してもらって事態は収束。

『菓子折りを持って謝罪へ』

すぐに水が出ないことを教えてくれた入居者には我慢を強いて、さらにその母親にはクレーマーへの対応…。

後日、菓子折りを持って謝罪に行きました。すると「誤ったときはきちんと謝罪へ来てくださる大家さんなんだとわかって、かえって安心しました」と言ってくださいました。

自分の早とちりに気づいたときは血の気が引きましたが、うやむやにせず対応したことで入居者との距離がより近づいたと思います。

アクシデント発生時は決めつけて行動せずに
綿密な調査と柔軟な対応を

『不安そうな借主に「ご安心ください！」』

テナント物件を所有しています。1階に飲食店、3階にはネイルサロンが入っており、借主様とはとても良いお付き合いをさせてもらっています。
あるとき、その物件の大規模修繕を行いました。大規模修繕は定期的に行わないと、雨漏りなどの不具合が生じてしまう可能性があります。何かが起きてしまった後に対応すると対処療法的になりやすく、悪く言えばやっつけ仕事になってしまうことが多いもの。
タイミングを見極め、しっかりと足場を組んで行うべきだと考えていました。もちろん事前に大規模修繕の意味と工事の流れは借主様へ伝えました。話の中で借主様から「その間は営業できますか？」と聞かれ「もちろん営業できるよう配慮します。ご安心ください！」と話しました。

『仮囲いで売り上げダウン！？』

しかし、大規模修繕の仮囲いの影響で、それぞれのお店の看板が見えなくなってしまったことに気づきませんでした。仮囲いされた建物は、一見すれば一般の人は入ってはいけない雰囲気があります。
どうやら中のお店は営業していないと勘違いしたお客様が多かったらしく、工事後に「大規模修繕中はかなり売り上げが落ちてしまった」という話を聞きました。幸か不幸か、日頃親しくしていたため、借主様は「仕方ないか」と一切私を責めませんでした。
大きな問題にはなりませんでしたが、借主様に「ご安心ください！」と言った責任があります。 今思うと囲いの外側に「営業中」と看板を出すなど、もっとアピールができたはずです。「売り上げ保証」までは約束をしていませんが、大家としての配慮が欠けていたと思います。
次に大規模修繕のタイミングが訪れたときは、しっかりと事前の段取りや対策を組むようにします！

借主の立場になって配慮を怠らない